- И что вы тут все топчитесь? - налетела на меня уборщица в одной из поликлиник Киева. - Чего в такую рань пришли? Еще и 9-ти нет!
- Хочу очередь занять, - как можно добродушнее постаралась ответить я.
- Вам лишь бы очереди занимать, - продолжила бухтеть она. - Какое вам дело, что люди тут убирают. Ненавижу, когда за мной наблюдают...
- Я вам мешаю? Скажите, отойду, - спокойно отвечаю.
- Отойдите, - уже более любезно отреагировала уборщица, поджав губы.

После мы с ней разговорились. Оказалось, она работает в поликлинике уже четыре года. В молодости так и не получила образования, родила двоих сыновей. Потом работала на молочных кухнях. Когда же их ликвидировали, пошла в уборщицы. Есть у нее внучка, которой на днях исполнилось три годика - бабушке не удалось попасть на ее день рождения. Младший сын уже месяц в депрессии из-за того, что любимая девушка не хочет переезжать жить в его город. Муж недавно умер.

Часто под маской грубости люди скрывают боль. Иногда необходимо проигнорировать грубость в свой адрес, чтобы помочь человеку выговориться.